无规矩不成方圆，但规矩是死的，人是活的，一个人若是不会灵活变通，那么他跟一台机器有何区别？
在处理繁琐的工作流程时，工作人员如果能将复杂的“规矩”人性化处理，不仅方便了办理用户，还可以减少一些不必要的矛盾。
与人方便，与己方便，这是一个双赢的决策，作为在社会中打拼的我们，要明白这个道理。
母亲去世，子女帮母亲注销手机号码失败
本期素材源自广东广州一位网友的亲身经历，网友表示自己的母亲已故，作为子女，他带着母亲的死亡证明，火化证等资料前往移动营业厅为亡母注销手机号，不料却被告知需要母亲本人才能办理。
网友：第一次听说亲属火化证都带来了，却被要求本人办理，那么死亡证明跟火化证究竟有什么用？
吴女士说：5月14日下午，哥哥带着母亲的相关资料前往移动营业厅办理手机号码注销，没想到工作人员连资料都不看一眼就要求本人才能办理，在工作人员强硬的态度下，吴女士的哥哥只能无奈地离开营业厅，吴女士想不明白，母亲已经过世，为何工作人员还要求本人办理，作为直系亲属的子女难道不能为亡母注销手机号码？
一波三折，注销手机号码九曲十八弯
吴女士将事情告知到新闻媒体，在记者的陪同下，吴女士当时的营业厅。
工作人员在查看监控录像后做出解释，是客户与工作人员沟通上出现误会，随后当场为吴女士的母亲办理好销户业务。
对于工作人员的说法，吴女士并不同意。吴女士认为，母亲已经不在了，卡也已经不用了，为什么还要让它自动扣费，还有一直让已经过世的母亲前来“本人办理”，这是对母亲的不尊重。
各种证明难道已经“失效”？
几天前才看到吉林一名女子持结婚证到银行查看已故丈夫的资产，却被工作人员告知结婚证不能证明夫妻关系。有网友表示，出现这一系列的问题难道是在暗示人们办理业务无需带相关资料证明吗？还是说只要带个坛子，工作人员自会处理好。
很多时候，原本简单的事情被复杂化，甚至上升到风口浪尖才能得到解决，归根结底有两点，第一就是被所谓的“规矩”绊倒，工作人员“一根筋”的态度不仅影响了自己，还用户浪费时间多跑几次，第二则是有些工作人员已经忘了什么是为人民服务。
繁琐的规矩何时才是个尽头？
这一起事件，让人不理解的是吴女士的哥哥已经向工作人员表示自己的母亲已经走了，来不了现场办理销户业务，但工作人员依旧要求按照“规矩”办事，这种失去人情味的做法引起了网友的不满，有网友表示营业厅宁愿让卡里面的余额自动扣完导致自动销户也不愿意用户前来销户。
最后，营业厅工作人员表示会加强对员工的培训，吴女士则希望得到一个道歉。
作者的总结
这件事让人奇怪的是，吴女士带着母亲过世的资料到营业厅，可为何营业厅的工作人员从头到尾没有看过一眼资料。
有人说因为吴女士说“走了”跟“来不了”，所以工作人员才会误会，可站在当事人的角度思考，亲人的离开，自己并不愿多提，甚至不会将“死”字挂在嘴边，一直以来，我们说“人走了”就是有着另外一层意思，工作人员如果能用点心询问清楚，事情也不至于如此。
可见，一件微不足道的小事就能体现出一个人的处事能力。
营业厅里来来往往的人，大多都是老人以及上班族，他们并没有多余的时间陪工作人员玩“规矩”，给用户造成不便，某种意义上来说就是“得罪”了用户，对此，营业厅是否应该对这些规矩进行改革？
总之，规矩是死的，人是活的，灵活变通彰显为人处世智慧，若一直将“规矩”当成令箭，只会不停地刁难普通人。
